Wenn man mit einem Problem konfrontiert wird, muss man in der Lage sein, zu erkennen, um welche Art von Problem es sich handelt. Dies ermöglicht es, die richtige Methode zur Problemlösung anzupassen. Im Großen und Ganzen gibt es zwei Arten von Problemen:
Typ 1: Rückkehr zu einem ursprünglichen Zustand
Die gewünschte Systemleistung wurde von demselben System bereits erreicht, wird aber heute nicht mehr oder nur noch gelegentlich erreicht. In diesem Fall befinden wir uns in einem Problem vom Typ "Zurück zu einem Anfangszustand". In diesem Fall müssen wir die Parameter identifizieren, die das System daran hindern, seinen Idealzustand zu erreichen.
Typ 2: Leistung verbessern
Verschiedene Arten von Problemen (Vinck's Iceberg)
Die Spitze des Eisbergs stellt unser Bewusstsein dar, das, was uns bewusst ist und worauf wir schnell entweder eine Antwort geben oder sagen können, dass wir die Antwort nicht kennen, aber wissen, wie wir sie finden können.
Dann wird dieser Eisberg in zwei Teile geteilt, die das Wissen darstellen. Auf der rechten Seite steht das, was wir wissen, ob bewusst oder unbewusst, auf der linken Seite das, was wir nicht wissen.
Natürlich sind die Werkzeuge je nach Art des Problems, mit dem man konfrontiert ist, nicht die gleichen.
Typ 1: Man kennt die Antwort auf das Problem
In diesem Fall genügt es, sie anzuwenden
Typ 2: Man weiß, wie man die Antwort auf das Problem findet
In diesem Fall müssen Sie sie nur suchen.
Diese beiden Fälle machen in der Regel 80% der Probleme aus, mit denen wir konfrontiert werden. Wir sind uns ihrer nicht bewusst, da sie sehr schnell gelöst werden. Die Schwierigkeit entsteht, wenn man sich der Antwort auf das Problem nicht bewusst ist. Die restlichen Probleme machen nur 20% der Probleme aus, aber leider 80% der Zeit, da sie komplizierter zu lösen sind.
Typ 3: Wir kennen die Antwort nicht, aber sie ist in unserem kollektiven Unbewussten vergraben.
Das heißt, mindestens eine Person weiß, warum sie nicht richtig funktioniert.
In diesem Fall muss man Menschen zum Sprechen bringen und Werkzeuge verwenden, die es uns ermöglichen, in unserem Unterbewusstsein zu graben, um die Wurzel des Problems zu finden. Die Werkzeuge, die wir in diesem Fall verwenden, sind QQOQCP, die 5 Warums, Brainstorming usw. Werkzeuge, die Menschen zum Sprechen bringen.
Die in diesem Fall verwendete Argumentation ist eine Forward Argumentation :
- Man stellt Annahmen auf
- Man überprüft die Annahmen anhand von Daten
Typ 4: Man kennt die Antwort nicht und selbst bei gründlicher Suche weiß man nicht, wie das Problem zu lösen ist.
Es ist in diesem Fall sinnlos, Menschen zum Reden zu bringen, Brainstormings sind nicht hilfreich, da man die Antwort nicht kennt.
In diesem Fall müssen wir die Prozesse zum Sprechen bringen und Werkzeuge verwenden, die es uns ermöglichen, tiefer in die Funktionsweise des Systems einzudringen, um den Ursprung des Problems zu verstehen. Die Werkzeuge, die wir in diesem Fall verwenden werden, sind Multi-Varianten, Umkehrtests, Versuchspläne usw...... Werkzeuge, die Prozesse zum Sprechen bringen
Die in diesem Fall verwendete Argumentation ist eine "Backward"-Argumentation :
- Man generiert Daten, die den Ursprung des Problems hervorheben werden
- Man stellt Annahmen auf
- Wir überprüfen die Annahmen
Diese Argumentation ist ganz anders und wird im nächsten Kapitel gezeigt, dass sie viel mächtiger ist.
Schlussfolgerung
Backward vs. Forward Reasoning
Wie wir gerade gesehen haben, kann man zwei Arten des Denkens verwenden, um ein Problem zu lösen: das Vorwärts- und das Rückwärtsdenken.
Während der erste Gedankengang sehr praktisch ist, um "einfache" Probleme zu lösen, bei denen man die Antwort kennt, ist er nicht anwendbar, wenn die Antwort unbekannt ist. In diesem Fall muss man wie Sherlock Holmes die Hinweise generieren, die es einem ermöglichen, die Ursachen des Problems zu finden. Das Ziel ist folgendes:
"Sobald man das Unmögliche eliminiert hat, ist es egal, was übrig bleibt, egal wie unwahrscheinlich es erscheint, es muss sich um die Wahrheit handeln."
*Reasoning Backward, Gregg Young
Das Ziel besteht also darin, Hinweise zu generieren, die den Hauptursprung des Problems aufzeigen. Es gibt drei Arten von Kontrasten:
- Innerhalb einer Einheit: Innerhalb eines Produkts gibt es Kontraste, ein Teil des Produkts ist gut, während ein anderer Teil schlecht ist.
- Einheit zu Einheit: Ein Produkt ist gut, während das nächste schlecht ist.
- Periode zu Periode: Die Prozessleistung schwankt im Laufe der Zeit, manchmal sind 100% der Produkte gut, während zu anderen Zeiten nur 80% der Produkte gut sind.
Sobald der Hauptkontrast identifiziert ist, kann die Untersuchung mithilfe der folgenden Tools fortgesetzt werden:
- Hauptkontrast = intra-unit und Fehlerkonzentrationsdiagramm
- Hauptkontrast = Einheit zu Einheit und Umkehrtest oder paarweiser Vergleich
- Hauptkontrast = Periode zu Periode und Paarweiser Vergleich
